Al centro della piattaforma un chatbot a cui far domande e da cui aver risposte un pò su tutto, dal rinnovo del passaporto al rinnovo di Medicare. Il problema è che la piattaforma dà anche risposte diverse dalla visione della verità che ha Trump…
La presentazione di America.gov e dei nuovi servizi federali ricorda, nello stile, un lancio Apple. Al di là della comunicazione, l’aspetto interessante è il tentativo di ripensare il rapporto con la pubblica amministrazione partendo dall’esperienza di chi la usa.
Qualche osservazione, senza dare per acquisiti i risultati.
1. L’IA può trovare qui un’utilità molto concreta. Se aiuta davvero a orientarsi tra uffici, documenti e procedure, il beneficio diventa comprensibile anche a chi oggi la percepisce come qualcosa che avvantaggia soprattutto le grandi aziende tecnologiche. Questo potrebbe migliorare la percezione dell’IA, senza però risolvere automaticamente le obiezioni sui datacenter e sul loro impatto.
2. Presentare i servizi pubblici come funzionalità da migliorare è un approccio interessante. Gli esempi illustrati da Joe Gebbia e Marco Rubio su cambi di nome e passaporti spostano l’attenzione su problemi quotidiani. Il parametro di successo dovrebbe essere semplice: quanti passaggi, quanto tempo e quanti errori vengono risparmiati ai cittadini?
3. Un appuntamento pubblico può rendere gli impegni più verificabili. Annunciare un servizio significa esporsi al giudizio di chi poi deve utilizzarlo. Non sostituisce le leggi o le riforme amministrative, e un’interfaccia visibile non rende automaticamente trasparente tutto ciò che c’è dietro. Ma può creare una pressione positiva a consegnare qualcosa che funzioni.
4. La sfida vera è semplificare i processi, non soltanto digitalizzarli. Mettere un chatbot davanti a una procedura complicata non basta. Se invece si eliminano passaggi inutili, si fanno dialogare gli uffici e si mantiene assistenza per chi ne ha bisogno, il cambiamento può essere significativo e duraturo.
Colpisce quanto la cultura del prodotto tecnologico stia entrando nella pubblica amministrazione. Questo non significa che uno Stato possa essere gestito come una startup: affidabilità, privacy, accessibilità e possibilità di contestare un errore restano essenziali.
Insomma, una direzione interessante, più che una rivoluzione già compiuta. Mi auguro che funzioni. Il vero banco di prova sarà l’esperienza dei cittadini dopo il lancio, non la qualità della presentazione.
